Senior Customer Success Manager (W/M/D)

Permanent employee, Full-time · Bielefeld

Du willst Kundenbeziehungen nicht nur pflegen, sondern auch aktiv weiterentwickeln und echten Mehrwert schaffen? Brennst Du dafür, Unternehmen dabei zu unterstützen, das volle Potenzial ihrer Performance zu entfalten? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams!

Mit viel Gestaltungsfreiheit, Verantwortung, spannenden Top-Level-Kunden und einer innovativen SaaS-Lösung erwartet Dich eine dynamische Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen.

Deine neuen Aufgaben:

Du begleitest den (internationalen oder nationalen) Kunden als zentrale Ansprechperson, berätst und entwickelst die Unternehmen inhaltlich weiter - Dein Ziel ist, sicherzustellen, dass der Kunde seine Ziele erreicht und langfristig erfolgreich bleibt
Du unterstützt die Entscheidungsträger bei bestehenden und neuen Kunden (Programmleitung, Abteilungsleitung, Geschäftsführung), um sicherzustellen, dass unsere Lösung maximalen Impact liefert
Du erkennst Chancen und potenzielle Herausforderungen im Bereich Performance frühzeitig und entwickelst maßgeschneiderte Maßnahmen - durch regelmäßige Performance- und Projektsteuerung-Meetings hilfst Du unseren Kunden, ihre Ziele effizient zu erreichen
Du führst gezielte Schulungen durch und begleitest unsere Kunden bei der Implementierung, um zu gewährleisten, dass sie das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen
Du erstellst zielgruppenorientierte und themenbezogene Dashboards sowie Auswertungen für das Performance Management des Unternehmens
Du präsentierst neue Produktfunktionen und planst deren Einführung gemeinsam mit dem Kunden - stets mit dem Ziel, den Nutzen unserer Lösung für den Kunden zu steigern
Du erkennst Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und zur Optimierung von Lizenzierungen

Das bringst Du mit:

Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Account Manager, Unternehmensberater:in oder in einer ähnlichen beratenden Funktion, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich
Du kennst Dich im Umgang mit Kunden aus Industrieunternehmen bestens aus und bringst fundierte Erfahrung in der Optimierung von Kosten- und Prozessstrukturen mit
Du denkst strategisch, analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen
Du kommunizierst souverän auf Management-Ebene und verstehst es, Kunden proaktiv zu begeistern und zu binden
Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. HubSpot) und weiteren modernen Tools für das Account Management
Du bist bereit, bei Bedarf zu reisen
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits:

Hybrides Arbeitsmodell mit Schwerpunkt im Büro (60/40)
Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf durch flexible Arbeitszeiten
Freie Wahl des Arbeitsgerätes (macOS oder Windows)
Mentoring und Unterstützung von kompetenten und erfahrenen Kolleg:innen
Großzügiges Weiterbildungsprogramm
Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Wettbewerbsfähiges Gehalt, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
Betriebliche Altersvorsorge
Verkehrsgünstiges Office inmitten der Bielefelder Altstadt
DB-Jobticket
Business Bike Leasing
Workation Angebot

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Über uns

Valuedesk hat die führende SaaS-Lösung rund um das Thema Performance Management entwickelt. Mit unserer Software schaffen unsere Kunden eine maximale Transparenz, Konsequenz und Klarheit über ihre Maßnahmen innerhalb der gesamten Organisation (national und international). Wir sind stolz darauf, Kunden in allen Industrien und in allen Größen zu unserem Portfolio zählen zu dürfen. Zu unseren Kunden gehören neben vielen mittelständischen Unternehmen auch Global Champions wie Dr. Oetker, Phoenix Contact und Körber.

Do you want to do more than just maintain customer relationships — are you driven to actively grow them and deliver real value? Are you passionate about helping companies unlock their full performance potential? Then join our Customer Success Team!

With a high degree of autonomy, strategic responsibility, exciting top-level clients, and an innovative SaaS solution, this is your opportunity to take on a dynamic role in a growing company.

What You Will Do:

You will act as the central point of contact for your national and international clients, providing strategic consulting and driving their long-term success by helping them achieve their goals
You will support key decision-makers (e.g., program leads, department heads, executive management) to ensure our solution delivers maximum impact
You will identify opportunities and potential challenges early on and develop tailored action plans — through regular performance reviews and project steering meetings, you help clients reach their targets efficiently
You will lead targeted training sessions and support clients during implementation to ensure they leverage the full potential of our solution
You will create target group-specific dashboards and performance reports to support enterprise-wide performance management
You will present new product features and plan their rollout in close collaboration with the client — always with the goal of maximizing customer value
You will identify opportunities for account growth and license expansion, contributing to the long-term development of the customer relationship

Who You Are:

You bring at least 3 years of experience as an Account Manager, Management Consultant, or in a similar advisory role — ideally in the B2B SaaS environment
You have extensive experience working with clients in industrial or manufacturing sectors and a strong background in cost and process optimization
You think strategically, analyze customer needs, and develop tailored, value-driven solutions
You are confident communicating at management and executive level, and you know how to proactively engage and retain customers
You are proficient with CRM systems (e.g., HubSpot) and other modern account management tools
You are open to occasional business travel
You are fluent in German and English, both written and spoken

Our Benefits:

Hybrid working model with an office-first approach (60/40) after the onboarding phase
Flexible working hours that support a healthy work–life balance
Freedom to choose your preferred work device (macOS or Windows)
Mentoring and support from competent, experienced colleagues
A generous learning and development program
Attractive employee referral program
Competitive salary, based on your experience and qualifications
Company pension plan
A centrally located office in Bielefeld’s historic city center
Public transport job ticket
Business bike leasing options
The opportunity to work remotely from abroad (workation)

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About us

Valuedesk has developed the leading SaaS solution for performance management. With our software, our customers create maximum transparency, consistency and clarity about their measures within the entire organisation (nationally and internationally). We are proud to count customers in all industries and of all sizes in our portfolio. Our customers include many medium-sized companies as well as global champions such as Dr. Oetker, Phoenix Contact and Körber.

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Your application!

We appreciate your interest in Valuedesk GmbH. We are looking forward to your application!